重大喪事服務的前期準備工作十分重要。鋁合金骨灰存放架廠家認為，在與喪家的洽談中，要運用調查研究方法，詳細和深入了解喪家的具體要求，認真介紹服務項目，征求喪家的意見，使喪家能夠了解規范化的服務內容，在此基礎上提出新的服務要求。

通過洽談，達成治喪“協議”填寫表格，注明辦喪項目、要求、時間、場所位置以及治喪用品的選擇和設備、設施的使用等。所有這些都是基本流程中的重要工作。

（一）要認真了解喪家的真實需求

務必認真了解喪家的真實需求。精心安排接待喪家的場所，場所環境要溫馨，即可讓喪家放松心情，緩解悲痛，又可讓喪家充分表達治喪的意愿。

在洽談中，要細心體會喪家的意愿和實際需求，清晰了解逝者的職業特征、身份和社會地位，然后有針對性地詳細介紹相關服務，提供有關服務項目以及預算，等等。

在介紹服務項目時，態度要誠懇自然，善于傾聽，不能居高臨下，去要求喪家“要這樣做”、“不要那樣做”，而是應該詢問喪家希望怎樣做，獲得喪家的信賴，使喪家得到最大程度的滿意。

（二）要認真做好接待服務

接待人員接聽電話時應該禮貌謙遜，語言要清晰，表達要詳細熱情。如遇喪家不善于普通話時，則要用方言回答各種問題。

（三）不要簡單回應“特殊要求”

1、在重大喪事接待中，要高度重視喪家提出的“特殊要求”

在接待中，對某些看似“過分”的要求，不要急于拒絕，更不能作簡單的回應。其實，喪家要表達的是某種真誠的意愿。因此，面對這種情況，接待人員要及時向領導匯報。實踐表明，喪家的具體要求能在更高的層次得到滿足時，喪家頓時會感到很滿意。

2、要學會在高層次上滿足客戶具體需求

喪家的某些“特殊要求”，是出于某種真情實意，所提的“特殊要求”可能難以滿足，但其真情實意則可以通過其他的途徑在高一層次上得到滿足。因此，在重大喪事接待中，千萬不要生硬、簡單地正面拒絕喪家的“特殊要求”，即使是苛刻的要求，也不要緊張，而要細心傾聽喪家發自于內心真實意愿。殯葬服務要在高層面滿足喪家的意愿上多下工夫。

（四）高度重視重大喪事的遺體接運

服務人員在接待喪家的過程中，常會遇到喪家要求馬上接運遺體，此時，先應準確登記，協商好等待車輛的時間、地點，了解具體要求和意愿，真誠叮囑喪家注意事項等。涉及重大喪事的逝者遺體的移動，必須慎重，有時還要有簡短的儀式；其行車路線不可隨意更改；同時，要及時向有關領導匯報，聽取領導意見。

（五）辦理死亡注銷

遺體寄存或火化時，要查驗遺體的死亡證明。通常情況下，必須有醫療行政部門規定的醫療機構出具的死亡證明或其他行政組織的死亡鑒定證明。這在重大喪事中與一般喪事的要求是相同的。

死亡可以分為醫院死亡、住所死亡、車禍、意外、謀殺、自殺及不明原因死亡等多種情況。在辦理殯儀業務時服務人員要十分謹慎，不要隨意透露事件的細節，更不能渲染事發現場“如何恐怖“，等等。殯葬工作者難以全面了解事件的全部，對社會重大時間的不當傳播，可能會在網上被廣泛誤傳，引發意想不到的后果。

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