為進一步優化營商環境，深化“放管服”改革和“一件事一次辦”工作落地見效，打造便民利民惠民的殯葬服務品牌。

自9月份以來，市民政局全力推進全市中心城區殯葬服務整治工作，制定下發了《永州市中心城區殯葬服務“一惠三改三評一提升”工作實施方案》

（一惠：優惠價格，三改：改善服務設施、改善服務質量、改善服務方式，三評:客戶評價、單位自評、市民政局評估，一提升：提升群眾滿意度）。

永州市殯儀館、日月同輝陵園有限公司、天安公墓中心城區3家殯儀服務單位行動迅速、全力推動、措施有力、成效明顯。

在惠民殯葬上，力求真減負。針對群眾反映殯葬費用較高、“死不起”的說法，為積極回應社會期盼和關切，市民政局組織中心城區3家殯葬服務單位召開了“一惠三改三評一提升”整治動員大會。

會上3家單位均作了表態發言，制定實實在在的惠民政策，除基本殯葬服務項目（遺體接運、遺體火化、遺體抬運和骨灰寄存）收費標準均按照政府定價外。

市殯儀館負責的其它項目收費標準按物價核定標準優惠5%，同時對低保戶、五保戶、生活困難等弱勢群體及無名無主遺體，免收加班費、告別費及骨灰寄存費。

日月同輝陵園有限公司和天安公墓對出售的墓穴、骨灰盒、花圈等服務項目在物價部門核定的基礎上再給予不低于5%的優惠，并免費贈送瓷像、香爐等服務項目。

在環境設施上，力求真提質。為全面提升中心城區殯葬服務形象，改善殯葬服務環境，9月份以來，市民政局投入126萬元支持殯儀館悼念廳翻新改造和火化爐環保改造。

殯儀館內免費配備了多項便民設施，如：WiFi、電視、空調、飲水機、手機充電樁、便民藥箱、拐杖和雨傘等。

同時，全面更新改造了館區內和公墓區內的亮化綠化美化，在休息區域配備了按摩椅，滿足了群眾多層次、個性化需求，獲得了廣大群眾點贊認可。

如：長豐集團兩位老人到殯儀館吊唁時說：“你們殯儀館的工作人員服務熱情周到，環境設施上比以前有很大改觀，你們做了不少功課，蠻好、為你們點贊。”

在服務質量上，力求真提升。為大力深化“放管服”改革，力求解決群眾辦事難、辦事慢、多次跑、來回跑的問題。

各服務單位轉變過去老思想老觀念，轉變服務職能和方式，變“要我服務”為“我要服務”，變被動服務為主動服務、變單一服務為多層次服務，服務過程中主動告知服務方式、服務內容、資料準備及注意事項等。

如：客戶電話預約后，由值班領導溫馨提示出車時間、到達時間及服務事項等內容，確保整個服務過程中給群眾解憂、幫群眾消愁、讓群眾滿意。

同時，為了全面提高殯儀服務人員素質，10月份以來，先后邀請長沙市明陽山殯儀館禮儀師和長沙民政學院老師來殯儀館進行業務培訓指導，殯儀服務質量得到新的提升，受到群眾的一致好評。

自9月份開展專項整治工作以來，3家殯儀服務單位共向客戶發放了308份測評表，測評結果全部為滿意。市民政局在10月和11月兩次電話隨機回訪客戶68戶，滿意度達到100%。

殯葬工作是民生大事實事，事關人民群眾的切身利益。實現“逝有所安、故有所尊”是新時代滿足人民群眾美好生活需要的重要內容，更是殯葬從業者的奮斗目標。

只有真心誠意服務群眾，扎扎實實做好工作，才能更好地詮釋和踐行“守初心、擔使命”莊嚴承諾，為推進永州殯葬改革作出新的貢獻。

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